自成立以來，郵儲銀行寧波分行持續深入踐行金融為民的理念，結合自身實際，因地制宜、突出重點、有創造性地開展老年人金融服務工作，持之以恒的把優化老年人金融服務作為一項常態工作深入開展，提升老年消費者金融素養和風險責任意識，努力構建更加和諧穩定的金融消費環境。

　　切實優化銀行網點服務。該行落實“統一網點服務標準，打造全新的網點形象，打造全新的員工面貌”的目標要求，進一步規范統一營業網點環境以及人員服務行為，為客戶提供標準化、規范化、流程化服務，保證網點員工將服務規范“內化于心、外化于行”，促進規范落地實施，切實增強轄內營業網點的服務意識和服務質效，打造客戶體驗好、服務規范到位的網點人員服務團隊。

　　積極推進廳堂內自助設備的適老化改造。該行在自助設備（ITM、STM）適老化功能方面，非現金類自助機具ITM設備已全面上線了5大類交易，均支持大字版交易界面顯示。自助設備在識別老年客戶身份之后，部分設備支持自動跳轉至版交易界面。

　　組織多樣的老年群體宣傳活動。該行通過進社區、進養老院等方式，對老年金融消費者群體進行現場宣傳，普及金融知識，通過典型的案例提醒老年用戶要保護好自己的個人信息，增強非法集資防范意識，避免上當受騙。

編輯： 仇九鼎

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